I. Informations Clés en Un Coup d’Œil
| Question | Réponse |
| Droit de rétractation sans motif | Oui, vous disposez d’un délai légal de 60 jours à compter de la réception pour exercer votre rétractation, sans avoir à justifier de motif. |
| Remboursement intégral ? | Oui, sous réserve de remplir les conditions requises, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.Aucun frais n'est facturé. |
| Conditions de retour | Produit non utilisé, emballage et accessoires complets, étiquette de sécurité intacte et non ouverte. |
| Procédure de retour | Contactez-nous à service@mail.veritalist.com ; suivez nos instructions. Remboursement sous 3-6 jours ouvrés après validation. |
| Frais de retour | Changement d’avis : à la charge du client. Produit défectueux/erreur/endommagé : à la charge du vendeur. |
| Échange possible ? | Oui, si les conditions sont remplies. |
II. Procédure de Retour & Remboursement
- Contact Service ClientDans les 60 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un email à service@mail.veritalist.com en indiquant le motif du retour ou de la rétractation.
- Réception des InstructionsNous vous fournirons par email la procédure détaillée ainsi que l’adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer le colis avant de recevoir notre confirmation.
- Préparation et Envoi du Colis Assurez-vous que le produit, ses accessoires et son emballage d’origine soient intacts. Collez, si applicable, l’étiquette de retour et conservez le numéro de suivi.
- Validation & RemboursementAprès réception et vérification du colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement (ou échange) dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à la législation française (<60 jours max, nous sommes plus rapides).
III. Procédure d’Échange
| Étape | Description |
| Demande | Envoyez un email à service@mail.veritalist.com dans les 60 jours suivant la réception, en précisant la raison (taille, couleur, dommage, erreur, etc.). |
| Validation | Notre équipe examinera votre demande, confirmera la possibilité de l’échange et vous informera de la marche à suivre. |
| Renvoi du produit | Renvoyez le produit non utilisé, complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires ; gardez la preuve d’envoi. |
| Frais de port | Pour un échange lié à un choix personnel, les frais sont à votre charge ; en cas de défaut, erreur ou dommage, nous prenons en charge et fournissons une étiquette prépayée. |
| Réception & nouvel envoi | Dès vérification du retour, nous expédierons le nouveau produit et vous communiquerons le numéro de suivi par email. |
| Cas particulier | Si le produit demandé en échange est en rupture, nous vous contacterons pour convenir d’un remboursement ou d’un autre article. |
IV. Conditions de Remboursement
| Type de retour | Conditions requises | Frais de retour |
| Changement d’avis (rétractation) | Non utilisé, emballage et accessoires complets | Client |
| Défaut, erreur, endommagé | Fournir photo/vidéo justificative | Vendeur (prépayé) |
V. Autres Informations Importantes
| Situation | Description |
| Annulation de commande | Possible gratuitement dans les 24h si la commande n’a pas été expédiée. Sinon, application de la politique standard. |
| Colis perdu | Si le colis n’est pas livré dans les 2 jours suivant la date estimée, contactez-nous. Après enquête (5 jours max), remboursement ou réexpédition. |
| Adresse erronée/colis retourné | Vous pouvez fournir la bonne adresse sous 60 jours. Passé ce délai, les frais de nouvel envoi seront à votre charge. |
| Adresse de retour | L’adresse exacte sera communiquée par email après validation afin d’éviter toute perte ou confusion. |
VI. Contact du Service Client
| Email du service client |
| service@mail.veritalist.com |
Conseil: Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client reste à votre disposition par email. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante !
